为纵深推进“放管服”改革，优化营商环境，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让企业和群众好办事，快办事，州政务服务中心在办事大厅每层楼设置咨询导办台，并配备3名专职“咨询导办员”，为办事群众提供咨询、引导、帮办代办等“保姆式”服务。

“咨询导办员”们上任初期，州政务服务中心从服务规范和工作规则等方面对其进行了系统培训，主要内容包括导办帮办服务范围、工作职责和流程、自助机使用操作、接待规范等。“咨询导办员”们自上任以来，每天穿梭在大厅的各个角落，热情细致地接待每位前来办事的企业和群众，根据办理业务的类别，进行现场答疑解惑。同时免费为群众提供打印、复印资料服务，帮助群众填写各类申请表格并引导其到相关窗口办理业务，指导自助办理机办理、业务资料邮寄等帮办代办工作。此外，州政务服务中心还设立了母婴室、无障碍设施专区和服务热线电话，配备轮椅、老花镜、雨伞、医用急救箱等便民设施，专门为前来办理业务的老弱病残孕等特殊群体服务，并帮助他们采集信息、填写表格。通过导办员的引导和帮办，将大厅业务有序分流，避免了办事企业和群众来回跑、跑错窗，有效缩短了群众办事时间，同时也提高了窗口工作效率。

下步，州政务服务中心将进一步梳理政务大厅政务服务事项，拓宽导办帮办服务范围，提升企业群众的幸福感和获得感，全力以赴打响“身在湘西、办事便利”的政务服务品牌，用高效便民的政务服务速度提升营商环境温度。（作者 刘娟）

图为导办员为群众复印资料